镇领导齐帮办，助力打造“一网通办”升级版

为进一步深化“一网通办”改革，持续提升“一网通办”便捷度、体验感，近期，根据《2023年徐行镇领导干部“一网通办”线下帮办活动方案》（以下简称《活动方案》）安排，由徐行镇党委书记娄庆梅带队，镇领导班子成员全体参与，开展了新一轮线下领导“帮办”活动。全体班子成员先后深入镇社区事务受理服务中心（以下简称受理中心）办事窗口、走进工作一线，通过“换位式”体验，陪同办事群众全流程办理政务服务事项，全流程体验普通群众办事和窗口人员工作的感受，帮助群众破解办事中遇到的“难点、堵点、痛点”问题，探索更加便民高效、暖心贴心的服务模式，助力打造“一网通办”智慧好办2.0版。 

手把手帮办，零距离交流，以群众的视角提升线上线下服务体验

镇领导班子成员先后来到受理中心协助群众办理“一网通办”业务。他们聚焦高频、复杂事项，特别是涉及群众切身利益的“关键小事”，陪同群众办理。换位式体验从业务咨询、取号叫号、身份认证、申请表单填报、电子证照调用、证照库信息核验、申请材料提交、审核办结反馈等“一网通办”办事全流程，详细了解群众线下办事过程中的等待时间、跑动次数，以及群众对办事流程等方面的感受。帮助未带证件居民下载“随申办”APP、关联名下证照，通过使用电子证照免于提交核发材料，办结申请事项；告知远道而来的办事群众相关业务可全程网办等等，让居民切实感受到“一网通办”的便捷。通过服务体验，班子成员建议进一步加大“一网通办”品牌的宣传广度及深度，从而进一步提升群众的知晓度和参与度；建议进一步提高“随申办”APP服务能级，让群众进一步体验减证便民的改革红利等。

一环环梳理，一对一调研，从工作人员角度思考推进减材料、减环节、减时限

线上线下便利和快捷，是深化“一网通办”改革的成果，背后也有着无数工作人员的努力和付出。帮办中，镇领导班子成员深入办事席位，体验席位工作人员经办业务的全程，一环环梳理，一对一调研，听取工作人员对在线操作、材料准备、业务标准和具体流程等方面的意见建议，并从工作人员角度出发，思考如何推进减材料、减环节、减时限，从而实实在在为基层窗口工作人员减负，让基层工作者更加有效地为老百姓提供服务。

提出问题清单，落实整改闭环，从街镇基层角度助力打造“一网通办”升级版

根据《活动方案》的发现问题和反馈整改闭环工作机制，镇受理中心对办事群众提出的合理化建议当场采纳；帮办过程中发现的问题，每位镇领导班子成员均详细记录，并填写了《线下帮办情况记录表》，形成了问题清单，按照《活动方案》要求落实整改闭环，挂账销号，并适时开展“回头看”。问题能即知即改的，立刻整改；问题涉及业务流程优化的，从顶层设计、体制机制等层面，参与统筹协调推进。如本次帮办，班子成员提出了注重系统集成，建议随申办争议调解平台集成职业介绍、技能培训、失业保障、社会救助、法律援助等相关服务，条线联动，减少劳动者的后顾之忧；建议在村居扩大虚拟政务服务窗口试点；增加基层工作人员业务培训及交流机会等等。