一份来自“12345”热线的表扬工单

近日，徐行镇城运中心收到了一份特别的“12345”市民热线工单。来电人反映，自己是某咖啡店的配送站长，站点骑手在宝慧路发生交通事故，徐行的网格员发现后协助报警处理，避免骑手出现更严重的情况。其来电的目的，是希望借助“12345”热线，对网格员予以表扬。

9月6日上午10时许，启宁社区的网格员王向阳像往常一样，骑着电动车在辖区内进行日常巡查。当巡查至顺宁路与宝慧路交叉口附近时，他发现一起交通事故。王向阳立即上前查看情况。“当时看到路口停着一辆白色轿车，车前方倒着一辆电动车，地上还趴着一个人，第一反应就是赶紧去帮忙。”他回忆道。

经初步了解，受伤倒地的电动车车主是一名外卖骑手，与轿车发生了碰撞。王向阳一边安抚骑手，询问其身体情况，一边向轿车司机确认是否已报警和呼叫救护车，同时将现场情况及时上报至镇城运中心。不久后，救护车抵达现场。王向阳有条不紊地维持交通秩序，有效防范了二次事故和交通拥堵的发生，直至相关人员全部离开后，他才放心撤离。

这份特殊的表扬工单，不仅是对王向阳个人的肯定，更是对基层网格员这个群体的赞誉。他们每天穿梭在大街小巷，用脚步丈量民情，用真心服务群众，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。