徐行镇领导班子沉浸式帮办，赋能“一网通办”“高效办成一件事”

为进一步贯彻落实《上海市加快“人工智能＋政务服务”改革 推动“高效办成一件事”实施方案》（沪府办发〔2025〕7号）工作要求，持续完善帮办制度和队伍建设，6月23日起，徐行镇领导班子成员深入镇社区事务受理服务中心开展为期两周的线下帮办活动，以“领导干部帮办领办”实践，推动政务服务提质增效，切实提升群众办事体验感、获得感。

一、强化统筹，全员践行帮办领办

作为落实“领导干部帮办、领办”工作职责的具体行动，徐行镇领导班子成员由党委书记娄庆梅带队，先后深入政务服务一线，通过“换位式”体验，全程参与30余项群众关切的高频及重点难点政务服务事项办理流程，以实际行动感知服务堵点，助推效能提升。

二、双维体验，优化服务流程全链

班子成员坚持“群众+基层”双维视角：一方面聚焦高频事项和涉及群众切身利益的“关键小事”，从业务咨询、取号叫号到材料提交、审核办结，全流程陪同群众办理业务，切身体会群众在等待时间、跑动次数、操作难易等方面的真实感受。通过指导群众使用"随申办"APP调用电子证照、推介"全程网办"服务等，让"数据跑路"替代"群众跑腿"，以“手把手”服务让群众直观感受“减证便民”实效。另一方面以窗口工作人员身份全程体验业务办理，听取工作人员对材料准备、系统操作、业务标准等方面的意见建议，梳理研究“减材料、减环节、减时限”的优化路径，切实为基层减负增效。

三、闭环管理，跟踪问题落实整改

严格落实“发现问题和反馈整改闭环工作机制”要求：帮办人员详细记录办事群众建议和流程堵点，形成《线下帮办、领办情况记录》问题清单。能即知即改的事项当场调整流程（如压缩了部分高频事项的办理时长），涉及业务、流程优化的问题，纳入后续统筹协调推进计划（如15分钟政务服务站点的布局利用、常态化窗口业务培训等）。同时建立"回头看"机制，定期核查整改落实情况，确保问题“挂账销号”（如编制了更简明的办事指南——“长者贴士”，在重点、难点业务中推广了风险提示等）。

四、持续深化，长效推进质效提升

下一步，徐行镇将以此次帮办活动为契机，进一步激发窗口单位主动发现问题、及时整改的内生动力，全面梳理经验做法，精准对接群众需求，推动政务服务从"能办"向"好办、智办"升级，让政务服务更有效率、更有温度。